Segundo a legislação em vigor , a periodicidade de manutenções preventivas deve ser definida pelo cliente, no entanto , cada equipamento tem suas necessidades técnicas as quais devem ser levadas em consideração.

A Biodinâmica Produtos e Serviços para Laboratórios Ltda trabalha com um período padrão, que atende às necessidades de todos os equipamentos de análises clínicas com os quais trabalhamos: trimestral.

A periodicidade de manutenções descrita pelos fabricantes parte do princípio de que as condições técnicas locais são exatamente as que os mesmos possuem no local de origem. Entranto, no Brasil há características técnicas e humanas diferentes das encontradas no exterior , ainda que haja padronização em vários níveis.

Após muitos anos de experiência e vivência com diversos tipos e marcas de equipamentos, padronizamos como trimestrais as nossas manutenções preventivas.

Este período jamais ultrapassa o máximo requerido pelo fabricante , o que garante o cumprimento integral das determinações do mesmo.

Nosso sistema de manutenção preventiva é extremamente abrangente e perfeitamente adequado à legislação em vigor.

No ato de cada manutenção preventiva é emitido um laudo técnico em duas vias (uma fica com o cliente e outra com a Biodinâmica) contendo todas as especificações referentes à manutenção executada.

Este laudo, denominado PTB (Procedimentos Técnicos Básicos) é uma garantia de que o equipamento foi totalmente checado e atesta com exatidão o estado do equipamento , sendo de grande valia tanto para o cliente como para efeito de fiscalização no laboratório.

Os PTBs executados pela Biodinâmica obedecem rigorosamente às normas ditadas pelos fabricantes representados, pelo CREA-RJ (Conselho Regional de Engenharia , Arquitetura e Agronomia do Estado do Rio de Janeiro), bem como às normas contidas nas BPLCs - Boas Práticas de Laboratórios Clínicos, exigência da SES-RJ (Secretaria Estadual de Saúde do Estado do Rio de Janeiro) e da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).

Todos os PTBs são finalizados com testes analíticos utilizando-se materiais de controle de qualidade próprios para cada equipamento. Esses materiais podem ser fornecidos pelo próprio cliente, desde que sejam específicos para cada equipamento, ou pela Biodinâmica, neste caso sendo faturados posteriormente.

O Contrato de Manutenção inclui uma visita preventiva à cada três meses, cujas datas são sempre marcadas com os clientes e quantas visitas corretivas, justificadas, forem necessárias.

A Biodinâmica oferece dois tipos de contrato de manutenção, descritos à seguir.

Contrato de Manutenção Normal:

- Atendimento de segunda à sexta-feira , das 08:00 às 17:30 sem cobertura nos finais de semana e feriados;

- Visitas Técnicas feitas em até 24 horas úteis após o encerramento do atendimento telefônico (exemplo: solicitação de atendimento técnico ocorrida às 14:00hs de um dia útil poderá ter a visita técnica realizada até as 14:00hs do dia útil seguinte);

- Visitas de Manutenções Preventivas Trimestrais em datas acordadas entre o cliente e a Biodinâmica , obedecendo os horários e dias de atendimentos acima descritos;

- Visitas Corretivas Ilimitadas, desde que justificadas (entendem-se por justificadas as visitas por problemas no equipamento, uma vez que questões como: falta de material de consumo, operadores sem treinamento, recusa por parte do operador de executar os procedimentos orientados pelo técnico no atendimento telefônico e outras questões "extra-equipamento" não justificam uma Visita Técnica).

Contrato de Manutenção com Plantões:

- Atendimento de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 17:30hs, finais de semana e feriados das 08:00 às 18:00hs;

- Visitas técnicas feitas em até 2 horas após o encerramento do atendimento telefônico no município do Rio de Janeiro, municípios da Baixada Fluminense, Niteroi e São Gonçalo. Nos demais municípios do estado, o prazo de atendimento será acrescido do tempo de deslocamento e um percentual relativo às despesas de viagem e operacionais será acrescido à cobrança mensal;

- O atendimento no Regime de Plantão obedece às mesmas diretrizes de nosso sistema normal de atendimento. Assim sendo, inicialmente, tenta-se solucionar o problema por orientação do operador, via telefone. Caso não seja possível, é feita a visita técnica.

- Visitas de Manutenção Preventiva Trimestrais em datas acordadas entre o cliente e a Biodinâmica, à serem realizadas de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 17:30hs;

- Visitas Corretivas Ilimitadas, desde que justificadas (vale a mesma explicação do Contrato anterior sobre justificativas para visitas).

Atendimentos fora de Contrato de Manutenção:

- No atendimento telefônico, de um cliente cadastrado, um técnico ou assessor irá orientá-lo afim de se tentar a solução do problema pelo próprio operador, já que mais de 50% dos problemas são de soluções à nível de operação avançada;

- Caso não seja possível a solução por telefone, será enviado um técnico ou assessor (conforme for o caso em questão) em até 24hs úteis, desde que não haja impedimentos administrativos e comerciais, utilização de reativos e materiais não originais, etc.

Os atendimentos, tanto telefônicos como visitas, são feitos de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 17:30hs, exceto sábados, domingos e feriados para a Biodinâmica.

Formas de cobrança:

Contrato de Manutenção Normal:
- Cobrança de mensalidade determinada pelo contrato assinado.

Contrato de Manutenção com Plantões:
- Cobrança de mensalidade acrescida de um percentual em relação ao contrato normal .

Atendimentos Fora de Contrato de Manutenção:
- Cobrança das horas de serviço, mais despesas de deslocamento, refeição e hospedagem, conforme necessidade.


Cláudio Rodrigues Leite - Depto. Técnico
CREA-RJ : 149641/TD